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Mes Réalisations


Depuis Janvier 2010 : TiRBar.eu

Digital Strategy & Innovation


Environnement :
  • Associatif

  • Langues de travail : Français, Anglais
    • Technologies "Cloud"

    Activités :
      • Responsable du Schéma Directeur Informatique
      • Management des Contrats Fournisseur
      • Pilotage de Projets (Solutions Informatiques, Organisation de Conférences)
      • Accompagnement au Retour à l'Emploi dans le Domaine Informatique

      Depuis Octobre 2011 : ib - Groupe CEGOS

      ITIL & PRINCE2 Lead Trainer


      Environnement :
      • Secteur Formation pour Adultes

    • Langues de travail : Français
      • ITIL®, PRINCE2®, Gestion de Projet

      Activités :
        • Création de Supports de formation adaptés aux contextes clients
        • Réponses Techniques aux Appels d'Offre
        • Qualification des Formateurs Externes
        • Animation de formations en Inter et Intra : ITIL®, PRINCE2®, SCRUM®, et Gestion de Projet
        • Préparation et surveillance des Examens certifiants

        Septembre 2008 - Octobre 2011 : Devoteam Consulting

        BSM Consultant Manager


        Environnements :
        • Secteur Finance, Publique, Aérospatial, Défense, Recherche Nucléaire, Pharmaceutique

      • Langues de travail : Français, Anglais

      • CA Service Desk, HP SM7, BMC ITSM, BMC Analytics, BMC IDM, outils internes et open source

      • Activités de Responsable Formation ITIL® pour Devoteam University (Septembre 2008 - Octobre 2011) :
        • Creation des Supports "ITIL® V3 : Les Fondamentaux"
        • Coordination, animation des sessions de formation et préparation à la certification ITIL®
        Activités de Senior Business Analyst pour Société Générale - CIB (Avril 2011 - Octobre 2011) :
        • Recueil et cadrage des besoins Business d’évolution de l'outil ITSM CA Service Desk
        • Rédaction de spécifications fonctionnelles, Cahier des Tests d'Acceptation Utilisateurs
        • Gestion des projets (gouvernance, estimation des charges, définition de livrables, budget, risques, changements)
        • Établissement du plan d’accompagnement des équipes de support pour la mise en production des solutions
        Activités de Transition Manager pour sanofi aventis (Août 2010 - Avril 2011) :
        • Préconisations sur la mise en place et le fonctionnement de la Tierce Maintenance Applicative sur les outils BMC
        • Réponses aux besoins d’évolution ou d’amélioration des outils ou de leur utilisation en mode projet
        • Industrialisation des activités de la TMA (Identification, Planification, et mise en place d’automatisation)
        Activités d'AMOA "Outillage ITSM" pour BNPP Personal Finance (Juillet 2010 - Août 2010) :
        • Étude de mise en place d’un référentiel centralisé afin d’industrialiser la production d’indicateurs pour les SLA Clients/Partenaires/Fournisseurs
        • Création de la Structure de Décomposition des Produits (spécifications fonctionnelles) d'un Projet d’évolution de la CMDB BMC Atrium et ses interfaces.
        • Initialisation d’un Catalogue d’indicateurs
        Activités d'AMOA "Outillage ITSM" pour Safran Informatique (Mai 2010 - Juin 2010) :
        • Identification des besoins fonctionnels pour l’évolution de l'outil BMC ITSM
        • Rédaction de la Description des Produits du Projets (spécifications fonctionnelles des et des processus Incident Management, Change Management, Request fulfilement)
        Activités d'AMOA "Outillage ITSM" pour BNPP RBIS (Février 2010 - Avril 2010) :
        • Etude fonctionnelle de rationalisation des outils ITSM : Event Management, Incident Management, Problem Management
        • Propositions de scénarii d’architectures fonctionnelles cibles avec leurs enveloppes budgétaires
        Activités d'AMOA "Outillage ITSM" pour le Ministère de la Culture et de la Communication (Novembre 2009 - Février 2010) :
        • Etude fonctionnelle pour l'évolution de l’outil BMC ITSM : Incident Management, Request Fulfillment, SLM, SACM
        • Rédaction de la Description des Produits du Projet (spécifications fonctionnelles et techniques) et d’un modèle de réponse d’appel d’offre
        Activités d'AMOA "Outillage ITSM" pour la Marine Nationale (Février 2009 - Janvier 2010) :
        • Recommandations des Principes et Standards : Processus, Organisation, Outils
        • Rédaction des processus ITIL® V3 et PRINCE2®, Description des Produits détaillés du Projet (Définitions fonctionnelles  et couvertures des outils en support)
        • Proposition de scenarii de PRA, Définition du catalogue de services avec les OLA & SLA associés
        Activités d'AMOA "Outillage ITSM" pour BNPP ITPS (Novembre 2008 - Février 2009) :
        • Formalisation de la documentation de Tests d'Acceptation Utilisateurs de l’outil Managed Object
        • Pilotage des Tests d'Acceptation Utilisateurs et Accompagnement du changement auprès des Delivery Managers
        Activités d'AMOA "Outillage ITSM" pour le CEA DAM (Septembre 2008 - Novembre 2008) :
        • Audit et plan de progrès sur le périmètre Outils / Organisation / Processus ITIL® V2 Service Support
        • Identification des couvertures en outils et Recommandations

        Mai 2007 – Septembre 2008 : Devoteam Operations - DVO

        Service Delivery Manager


        Environnements :
        • Secteurs Pharmaceutique, Finance, Telecom, Loisirs, Industrie, Distribution

      • Langues de travail : Français, Anglais

      • Support Infrastructure & Bureautique

      • Activités de Formateur ITIL® pour Devoteam University (Mai 2007 - Septembre 2008) :
        • Animation des sessions de formation et préparation à la certification ITIL®

        Activités pour Novexel, Telecom Italia, Antalis International, Staübli, Groupe Aspro (Mai 2007 - Septembre 2008) :
        • Représenter Devoteam dans sa relation client : Gestion opérationnelle et contractuelle
        • Responsable de la formulation et de la réponse aux nouveaux besoins clients lors d'extensions de périmètre
        • Suivi et Accompagnement des clients lors des transitions de nouvelles Infogérances et évolutions de Services

        Mai 2004 – Mai 2007 : Cap Gemini - Sogeti

        Service Manager


        Environnements :
        • Secteurs Finance

      • Langues de travail : Français, Anglais

      • Support Infrastructure & Bureautique

      • Activités pour BNPP Lease Group (Mai 2004 - Mai 2007) :
        • Mise en place d'un Service Desk infogéré
        • Gestion des équipes Service Desk (12 Personnes : Techniciens et Administrateurs) et de la relation client
        • Responsable des extensions de périmètre en mode Projet
        • Surveillance des KPI et SLA et Propositions de plans de progrès
        • Accompagnement des opérationnels lors du déploiement des processus Incident Management et Service Level Management

        Août 2000 – Mai 2004 : IBM Global Services

        Technical Leader


        Environnements :
        • Secteurs Défense et Sécurité, Telecom, Hébergement

      • Langues de travail : Français, Anglais

      • Support Infrastructure & Bureautique
      • Outils Open Source, OpenBSD

      • Activités pour Honeywell Aerospace (Février 2003 - Mai 2004) :
        • Externalisation du Service Desk du site de Bracknell (UK) vers le site IBM de Noisy-le-Grand (FR)
        • Gestion du Service Desk (5 Techniciens) dans le respect des SLA
        Activités pour Wanadoo Interactive (Janvier 2002 - Février 2003) :
        • Gestion de l'équipe Niveau 2 (8 Techniciens) dans le contexte du lancement de l'offre ADSL 1024k
        • Mise en place et Enrichissement de la KEDB. Formation des agents du support N1
        Activités pour SoftCom France (Août 2000 - Janvier 2002) :
        • Création du Service d'Hébergement Internet en France basé sur le modèle en place à Toronto (Canada)
        • Administration récurrente de la solution