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"La grandeur d'un métier est avant tout d'unir les hommes ;

Il n'est qu'un luxe véritable et c'est celui des relations humaines"

Antoine de Saint-Exupéry


          C'est surement cette citation qui explique le mieux mon parcours, rapidement tourné vers le service, l'humain et son organisation.

          17 années passées au cœur de l'IT Service Management m'ont permis de mettre en pratique des valeurs personnelles et professionnelles, mais aussi de développer une passion.

  Bien entendu, il existe une composante technique d'excellence, je m'y suis impliqué d'ailleurs, mais ce qui fait que l'IT ajoute de la valeur à une entreprise, c'est en la mettant au service des métiers, résolument orientée vers les utilisateurs et sans que ces derniers n'aient à s'en préoccuper.

              La fourniture continuelle de services toujours plus exigeants au sein d'un marché toujours plus concurrentiel, plus rapide, repose sur :

    • Des services, identifiés et gérés, alignés aux besoins de l'entreprise,
    • Des processus fournissant ces services, partagés et controlés
    • Une organisation humaine impliquée et moteur dans l'application de ces processus
    • Des outils de support intégrés, assistant l'organisation dans son travail quotidien.

    Cette approche par processus, industrialisée et qualitative, est d'autant plus aujourd'hui

    - un défi quotidien -

    Thierry R. BACHMANN
    TiRBar.eu